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走進(jìn)浪鯨 INTO THE SSWW
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After-sales service 售后服務(wù)
保修政策說(shuō)明 AFTER-SALES STANDARD
一、關(guān)于保修期外的定義:
1、保修期外是指產(chǎn)品超出了浪鯨公司承諾的免費(fèi)保修、保養(yǎng)時(shí)間周期;
2、產(chǎn)品因消費(fèi)者使用、日常保養(yǎng)維護(hù)、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損;
3、產(chǎn)品因不可抗因素導(dǎo)致產(chǎn)品壞損;

二、保修期外費(fèi)用的定義:
1、保修期外服務(wù):浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供的超出免費(fèi)保修時(shí)間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)。
2、保修期外服務(wù)費(fèi)=上門費(fèi)+人工費(fèi)+零配件費(fèi)。
上門費(fèi):從浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到消費(fèi)者家路途產(chǎn)生的單程交通費(fèi)。
零配件費(fèi):浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修產(chǎn)品時(shí)為消費(fèi)者更換下的零配件費(fèi)用。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的零配件收費(fèi)不得超出浪鯨公司規(guī)定的收費(fèi)基準(zhǔn);
1)、此收費(fèi)基準(zhǔn)作為浪鯨服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一收費(fèi)基準(zhǔn)的參考上限,浪鯨各服務(wù)機(jī)構(gòu)不得在執(zhí)行過(guò)程中超過(guò)上述基準(zhǔn);
2)、如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有相關(guān)收費(fèi)基準(zhǔn),且浪鯨收費(fèi)基準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)時(shí),則請(qǐng)遵從當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局規(guī)定的保修期外收費(fèi)基準(zhǔn);
3)、浪鯨全國(guó)服務(wù)熱線:400-060-6111;

保修期外收費(fèi)基準(zhǔn) OUT-OF-WARRANTY FEE BASIS

維修級(jí)別

服務(wù)項(xiàng)目

人工費(fèi)

咨詢類

上門咨詢、操作講解到位

40元

維修類

產(chǎn)品故障維修

60-120元

保養(yǎng)類

產(chǎn)品日常保養(yǎng)(智能馬桶清洗過(guò)濾器、更換過(guò)濾芯、五金龍頭表面清潔等)

30—50元

其他

淋浴房:更換防爆膜、馬桶拆換等。

300元


說(shuō)明:
1、15 公里(含 15 公里)以內(nèi)的用戶免上門費(fèi),如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上門交通費(fèi)(公里數(shù)計(jì)算均指單程距離);
2、同一產(chǎn)品維修,維修多個(gè)項(xiàng)目,按單項(xiàng)最高人工費(fèi)收取;
3、工程項(xiàng)目維修收費(fèi)按以上基準(zhǔn)0.8 系數(shù)計(jì)算;
4、以上未列出項(xiàng)目與用戶溝通協(xié)商,涉及收費(fèi)的不得高于市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

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